Informação legal e pré-contratual

VivaGo é a marca apresentada neste catálogo digital. Contacto de apoio: reservas@vivago.pt. Atendimento todos os dias, 24 horas. Em períodos de maior procura, os pedidos são respondidos por ordem de chegada e com a maior brevidade possível.

A denominação social, NIF/NIPC, sede, número RNAVT, seguro de responsabilidade civil, Fundo de Garantia de Viagens e Turismo e contactos do operador responsável ainda estão em validação para publicação. Enquanto esses dados não estiverem verificados, o site não apresenta um número de licença ou de registo inventado.

• O pagamento conclui a reserva da viagem apresentada no resumo final. Recebes de imediato o comprovativo e a referência; os bilhetes e vouchers são disponibilizados à medida que os fornecedores concluem a emissão.
• As datas são flexíveis. Aeroportos, horários, escalas, companhia aérea e bagagem constam da opção escolhida e da confirmação; alterações do fornecedor são comunicadas na área do cliente.
• Os preços “desde” são estimativas por pessoa em ocupação dupla e podem variar com data, aeroporto, lotação e tipologia.
• Hotel, quarto, regime alimentar, bagagem, transportes, seguro, inclusões, exclusões e eventuais taxas locais constam da confirmação da reserva.
• O cancelamento é gratuito quando iniciado nos 7 dias após a reserva. O pedido pode ser feito na área do cliente ou através do apoio. O reembolso aprovado é devolvido ao método de pagamento original e o prazo bancário é indicado no acompanhamento.
• Após os 7 dias, o cancelamento automático deixa de estar disponível. O apoio pode analisar situações excecionais com flexibilidade, sujeito às condições dos fornecedores e aos custos comunicados antes de qualquer decisão.
• Alterações de quarto, ocupação e pedidos especiais podem ser iniciados na conta. Diferenças de preço ou disponibilidade são sempre apresentadas antes de avançar; casos não disponíveis no painel são tratados pelo apoio 24 h.
• O viajante deve confirmar passaporte ou documento aceite, vistos, validade mínima, requisitos sanitários e condições de entrada aplicáveis à sua nacionalidade e ao destino. A equipa ajuda a identificar a fonte oficial adequada.

Se algum elemento do programa mudar antes da aceitação, receberás a versão atualizada e poderás decidir se queres avançar.

Tratamos os dados que forneces nos formulários — nome, email, telemóvel, composição do grupo, preferências e, quando aplicável, dados necessários dos viajantes — para processar a reserva e o pagamento, prestar apoio e cumprir obrigações legais.

A base do tratamento é a diligência pré-contratual solicitada por ti, o cumprimento de obrigações legais e, apenas para comunicações promocionais, o teu consentimento. Não vendemos dados pessoais. Poderemos partilhar apenas o necessário com operadores, alojamentos, companhias aéreas, seguradoras e fornecedores envolvidos na viagem.

Conservamos os dados apenas durante o período necessário às finalidades e aos prazos legais aplicáveis. Podes pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição através de reservas@vivago.pt e reclamar junto da CNPD.

O site utiliza mecanismos técnicos necessários ao funcionamento, à sessão de utilizador e à conservação temporária das escolhas da reserva. Com a tua autorização expressa no painel de consentimento, ativamos também ferramentas de medição e publicidade — Meta (pixel do Facebook e Instagram, incluindo a Conversions API para atribuir compras) e Utmify. Podes recusar ou alterar a escolha em qualquer momento; sem consentimento, estas ferramentas não são carregadas.